Ámbito de entrega
Kalevia realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de las Islas Canarias (España).
Actualmente no se realizan envíos a Península, Ceuta, Melilla ni al extranjero.
Plazos de entrega
El plazo estimado depende de la disponibilidad indicada en la ficha de cada producto:
- Productos en stock en Kalevia: entrega habitual en 24–48 horas laborables.
- Productos disponibles a través de proveedor: entrega habitual en 48–72 horas laborables. Este plazo incluye un día laborable adicional de aprovisionamiento.
Si un pedido combina productos con plazos distintos, se aplicará al conjunto el plazo estimado más largo.
Estos plazos son orientativos y pueden verse alterados por causas ajenas a Kalevia, como:
- Incidencias logísticas
- Festivos
- Alta demanda
- Condiciones meteorológicas
- Retrasos del transportista
En caso de retrasos significativos, el cliente será informado a la mayor brevedad posible.
Costes de envío
Los costes de envío se muestran de forma clara durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
En determinados casos, Kalevia podrá ofrecer envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra, que se indicará expresamente en la web.
Todos los precios incluyen los impuestos aplicables (IGIC).
Preparación del pedido
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable. El plazo aplicable es siempre el que se muestra en la ficha del producto y se resume en el apartado anterior.
Entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente:
- Verificar que los datos de entrega sean correctos
- Asegurarse de que haya alguien disponible para la recepción del pedido
Si el pedido no pudiera ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, etc.), el transportista podrá devolver el pedido a origen. En ese caso, los gastos derivados podrán ser descontados del importe a reembolsar.
Incidencias en la entrega
Se recomienda revisar el estado del paquete en el momento de la recepción.
En caso de:
- Paquete dañado
- Producto incorrecto
- Producto faltante
El cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 3 días laborables siguientes a la recepción, escribiendo a:
info [arroba] kalevia.es
Indicando:
- Número de pedido
- Descripción de la incidencia
- Fotografías si fuera necesario
Pedidos no entregados o devueltos
Si un pedido es devuelto a Kalevia por causas no imputables a la empresa (ausencia reiterada, datos incorrectos, no recogida), el importe del pedido será reembolsado descontando los gastos de envío y devolución.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, puedes contactar con nosotros en:
info [arroba] kalevia.es