1. Identificación del vendedor y contacto
Estas condiciones regulan la compra de productos a través de kalevia.es (en adelante, la “Web”).
Los datos identificativos del titular de la Web (incluido NIF, domicilio y demás información legal exigible) están disponibles en el Aviso Legal y, en lo relativo al tratamiento de datos, en la Política de Privacidad.
Para cualquier comunicación relacionada con pedidos, devoluciones o incidencias: info [arroba] kalevia.es.
2. Objeto y aceptación
La compra de productos a través de la Web implica la aceptación de estas Condiciones, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, en la medida en que resulten aplicables.
3. Ámbito geográfico: ventas solo a Canarias
Kalevia solo realiza ventas y entregas en las Islas Canarias (España). No se realizan envíos fuera de Canarias.
4. Productos, información y disponibilidad
4.1. Información del producto. La Web muestra información, características y, cuando aplique, composición/ingredientes y modo de uso facilitados por el fabricante o proveedor. Las imágenes son orientativas; puede haber variaciones de packaging/etiquetado por cambios del fabricante sin que ello afecte al producto.
4.2. Disponibilidad. Los productos están sujetos a disponibilidad. Si tras la compra un producto no estuviera disponible, se informará al cliente lo antes posible y se ofrecerá:
- reembolso del importe del producto no disponible, o
- sustitución por producto equivalente solo si el cliente lo acepta expresamente, o
- cancelación total del pedido si el cliente lo solicita.
5. Proceso de compra
El cliente selecciona productos, los añade al carrito, introduce los datos necesarios de envío/facturación, elige el método de pago disponible y confirma el pedido.
El pedido se considera realizado cuando el sistema confirma la compra (y, en su caso, se confirma el pago).
6. Precios, IGIC y factura
6.1. Precios e IGIC. Los precios se indican en euros e incluyen el IGIC aplicable según la normativa vigente. Los gastos de envío se muestran antes de finalizar el pedido.
6.2. Errores manifiestos. Si se detecta un error evidente en el precio o en la información esencial del producto, Kalevia podrá cancelar el pedido y reembolsar las cantidades abonadas, informando al cliente.
6.3. Factura. El cliente puede solicitar factura. En su caso, se emitirá en formato electrónico. El cliente es responsable de introducir correctamente sus datos fiscales durante el proceso de compra si desea factura con datos específicos.
7. Pago
7.1. Métodos de pago. Se aceptarán los métodos de pago que se muestren disponibles en la Web en el momento de la compra.
7.2. Seguridad y antifraude. Las operaciones pueden estar sujetas a verificaciones razonables para prevenir fraude. Ante indicios fundados, Kalevia podrá suspender o cancelar el pedido y/o solicitar confirmación adicional mínima.
8. Envíos y entrega (Canarias)
8.1. Dirección de entrega. El cliente debe facilitar una dirección correcta y completa. Si no fuera posible entregar por datos incorrectos o ausencias reiteradas, podrán aplicarse costes logísticos adicionales o gestionarse el reembolso descontando los costes efectivamente incurridos.
8.2. Plazos. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas logísticas. Si hubiera un retraso relevante, se informará al cliente.
8.3. Incidencias en entrega / paquete dañado. Si el paquete llega dañado o con signos de manipulación, el cliente debe:
- indicarlo al transportista si es posible en el momento de la entrega, y
- escribir a info [arroba] kalevia.es en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción, aportando fotos del embalaje y del producto.
9. Derecho de desistimiento (devoluciones)
9.1. Plazo general. El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir, sin necesidad de justificación, salvo en los supuestos legalmente excluidos.
9.2. Exclusiones por higiene/salud (muy relevante en suplementos). No se admitirá desistimiento cuando:
- el producto haya sido desprecintado/abierto y no sea apto para devolución por motivos de protección de la salud o higiene, o
- concurra cualquier otro supuesto de exclusión previsto por la normativa.
En la práctica, para suplementos/alimentación: si está abierto o desprecintado, no se devuelve, salvo defecto o error imputable a Kalevia.
9.3. Cómo ejercer el desistimiento. El cliente debe comunicarlo por email a info [arroba] kalevia.es, indicando:
- número de pedido
- productos que desea devolver
9.4. Estado del producto. Para devoluciones aceptadas, el producto debe estar:
- sin usar, sin abrir y en perfecto estado,
- con su embalaje original y accesorios si aplica.
9.5. Gastos de devolución. Salvo error del vendedor o producto defectuoso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
9.6. Reembolso. Una vez recibida y verificada la devolución, se reembolsará el importe correspondiente por el mismo medio de pago (salvo imposibilidad técnica) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de envío.
Modelo de desistimiento (opcional)
A la atención de: info [arroba] kalevia.es
Por la presente comunico que desisto del contrato de venta del/los siguiente/s producto/s:
- Pedido nº: [ ]
- Producto/s: [ ]
- Fecha de recepción: [ ]
- Nombre: [ ]
- Dirección: [ ]
- Fecha: [ ]
10. Producto defectuoso o pedido incorrecto
Si el cliente recibe un producto incorrecto o defectuoso, debe contactar con info [arroba] kalevia.es lo antes posible, indicando el número de pedido y aportando fotos. Kalevia indicará el procedimiento de sustitución, recogida o reembolso según corresponda.
11. Uso responsable y exención sanitaria
Los productos vendidos en Kalevia no son medicamentos y no sustituyen una dieta equilibrada ni el consejo de un profesional sanitario.
El cliente debe respetar instrucciones, alérgenos y advertencias del fabricante. En caso de embarazo, lactancia, patología o medicación, se recomienda consulta profesional antes de consumir suplementos.
12. Atención al cliente y reclamaciones
La atención al cliente se realiza por email: info [arroba] kalevia.es.
El cliente puede presentar reclamaciones por esta vía, indicando número de pedido y descripción del problema.
13. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en la Web.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española.
Si el cliente es consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa aplicable.
Fecha de última actualización: Diciembre 2025