Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que ejerce su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y salvo en los supuestos legalmente excluidos.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega. Esto puede afectar, entre otros, a suplementos alimenticios, complementos nutricionales y otros productos de consumo que se entreguen precintados.
Tampoco será aplicable en los demás supuestos de exclusión previstos por la normativa, como los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Estas exclusiones no afectan a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, no sea conforme con lo contratado o exista un error imputable a Kalevia.
Condiciones de la devolución
Cuando proceda el desistimiento, el producto deberá devolverse con su embalaje, etiquetado y accesorios, en un estado que permita comprobarlo y ponerlo de nuevo a la venta. El cliente responderá únicamente de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Cómo solicitar una devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento o comunicar una devolución, el cliente deberá enviar una declaración inequívoca a info [arroba] kalevia.es. Para agilizar la gestión, conviene indicar:
- Número de pedido
- Producto o productos que desea devolver
- Motivo de la devolución, de forma opcional cuando se trate de un desistimiento
Kalevia facilitará las instrucciones de envío. El ejercicio del derecho de desistimiento no queda condicionado a una autorización previa, pero el cliente debe comunicarlo dentro del plazo indicado.
Gastos de devolución
- En una devolución por desistimiento, el cliente asumirá el coste directo de devolver los productos, salvo que Kalevia haya aceptado asumirlo o no le haya informado previamente de que le corresponde soportarlo.
- Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, una falta de conformidad, daños imputables al transporte o un error de Kalevia, la devolución se gestionará sin coste para el cliente.
Reembolsos
En caso de desistimiento válido, Kalevia reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en la compra. Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más cara, no se reembolsará la diferencia adicional.
El reembolso se realizará, sin demoras indebidas y como máximo dentro de los 14 días naturales desde que Kalevia sea informada de la decisión de desistimiento, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no ocasione gastos al cliente.
Salvo que Kalevia se haya ofrecido a recoger los productos, podrá retener el reembolso hasta haberlos recibido o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Daños durante el transporte
Si el paquete llega dañado o presenta signos de manipulación, recomendamos indicarlo al transportista cuando sea posible y comunicarlo a info [arroba] kalevia.es dentro de las primeras 72 horas, aportando fotografías del embalaje y del producto. Esta comunicación rápida facilita la reclamación al transportista, pero no limita los derechos legales del cliente por falta de conformidad.
Productos incorrectos, defectuosos o no conformes
Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso o que no se corresponde con lo contratado, deberá comunicarlo a info [arroba] kalevia.es tan pronto como sea razonablemente posible, indicando el número de pedido y aportando la información necesaria para valorar la incidencia.
Kalevia responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega del bien, en los términos previstos por la normativa aplicable. Según proceda legalmente, el cliente podrá solicitar que el producto se ponga en conformidad mediante sustitución o reparación y, cuando corresponda, una reducción del precio o la resolución del contrato, sin coste para el cliente.
Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido enviado. Si ya no fuera posible detener la expedición, deberá esperar a recibirlo y podrá ejercer, cuando proceda, el derecho de desistimiento conforme a esta política.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, desistimiento, reembolsos o garantía legal:
info [arroba] kalevia.es