Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos una vez desprecintados:
- Suplementos alimenticios
- Complementos nutricionales
- Productos de consumo alimentario
- Productos que requieran condiciones especiales de conservación
- Cualquier producto que haya sido abierto, manipulado o utilizado
Esta exclusión se ampara en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin abrir, sin usar y en perfecto estado
- Debe conservar su precinto original, embalaje y etiquetado intactos
- Debe devolverse dentro del plazo legal establecido
- Debe incluirse el número de pedido
Kalevia se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Procedimiento de devolución
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar previamente escribiendo a:
info [arroba] kalevia.es
Indicando:
- Número de pedido
- Producto o productos a devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- En caso de devolución por producto defectuoso, dañado o error imputable a Kalevia, los gastos de devolución correrán a cargo de Kalevia.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones indicadas:
- Se procederá al reembolso del importe del producto, excluyendo los gastos de envío iniciales.
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Kalevia podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado prueba de la devolución.
Productos defectuosos o error en el pedido
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 3 días laborables siguientes a la recepción del pedido, escribiendo a:
info [arroba] kalevia.es
Kalevia valorará el caso y, si procede, ofrecerá:
- Sustitución del producto
- Reembolso del importe correspondiente
Cancelación de pedidos
Una vez el pedido haya sido preparado o enviado, no será posible su cancelación.
En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y aplicar, si procede, el derecho de desistimiento conforme a esta política.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos:
info [arroba] kalevia.es